常青藤隐私政策
(版本 3.0 )
本政策适用于广东常青藤药业有限公司提供的所有产品（如常青藤网上药店APP等）和服务。
更新发布日期：2021年 11 月23 日
如您有任何疑问、意见或建议，请通过以下方式与我们负责人联系：
个人信息保护负责人：古小波, 联系电话:400-669-0769
特别提示：
常青藤（广东常青藤药业有限公司，以下或称“我们”、“常青藤”）非常重视保护用户（“您”）的个人信息及隐私，您在使用我们的服务或服务时，我们可能会收集和使用您的相关信息，我们希望通过《常青藤隐私政策》（以下或称“本隐私政策”）向您说明我们在您使用我们的产品或服务时如何收集、使用、管理及保存的规则，以及我们为您提供的访问、更新、删除和保护这些信息的方式。
在使用常青藤各项产品或服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策，在确认充分理解并同意后使用相关产品或服务。一旦您开始使用或在我们更新本隐私政策后继续使用我们的产品或服务，即意味着您同意本隐私政策（含更新版本）内容，并且同意我们按照本隐私政策收集、使用、保存、共享您的相关信息。
如对本隐私政策或相关事宜有任何问题，您可以随时通过常青藤在线客户功能或拨打我们的客服服务电话400-669-0769与我们联系。
本政策部分将帮助您了解以下内容：
1.政策范围及修订；
2.用户信息的收集和使用；
3.Cookie及类似技术的使用；
4.用户信息的共享、转让和公开披露；
5.用户个人信息的保护；
6.用户个人信息的保存、跨境传输、删除、访问和管理；
7.未成年人信息保护；
8.通知和修订；
9.其他；
1.1 本《常青藤隐私政策》系《常青藤用户服务协议》的组成部分，与《常青藤用户服务协议》具有同等法律效力。
1.2 您理解并同意，常青藤有权根据业务发展的需要单方修订本政策，并以修订后的版本完全替代修订前的版本。请您及时关注和了解本政策的修订情况，若您不同意修订后版本，您应立即停止使用常青藤服务，否则即视同您同意并完全接受修订后的版本。
2.1. 本政策所称的个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别用户自然人个人身份的各种信息。本政策所称的个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息，本隐私政策中涉及的个人信息包括：基本信息（包括个人姓名、生日、性别、住址、个人电话号码、电子邮箱）；个人身份信息（包括身份证、军官证、护照、驾驶证、户口本）；网络身份标识信息（包括系统账号、IP地址、邮箱地址及与前述有关的密码、口令、口令保护答案）；个人财产信息（交易和消费记录、以及代金币、优惠券相关虚拟财产信息）；个人网上记录（包括商品浏览记录、活动浏览、点击记录）；个人位置信息（包括精准定位信息、经纬度）；单独的设备信息、日志信息、搜索关键词信息以及其他无法与特定个人直接建立联系的信息或数据，不属于个人信息或个人敏感信息。
2.2. 您充分理解并同意，为实现网上购物、优化我们的产品与/服务及保障安全所必须的功能，您须授权常青藤收集、保存、使用您的相关信息才能实现上述这些功能。如您不提供相关信息，您将无法享受我们提供的产品或服务。包括:
您首先需使用本人手机号码注册成为常青藤用户，我们将通过发送短信验证码的方式来验证您的身份是否有效。如果您不提供上述信息，将无法注册成常青藤用户并享受常青藤提供的服务。在注册成为常青藤用户的过程中，您可以修改您的昵称、性别、生日等相关信息，这些信息均属于您的“账户信息”。如果您不提供这些额外信息，不会影响您网上购物的基本功能。
2.2.2. 展示商品与服务所需信息
为向您提供更契合您需求的页面展示和搜索结果，我们可能会收集关于您使用的服务以及使用方式的信息并将这些信息进行关联，这些信息包括：
1) 设备信息：常青藤可能会读取您访问常青藤平台或使用常青藤服务时所使用的设备信息，包括但不限于设备类型、设备型号、设备设置、设备识别码、设备存储空间、操作系统版本和应用程序版本、语言设置、分辨率、MAC地址及IMEI、IDFA、OAID等设备标识符、设备环境等软硬件特征信息。此外，常青藤可能会写入您访问常青藤平台或使用我们服务时所使用的设备的存储空间。
请注意，单独的设备信息、服务日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将这类信息做匿名化、去标识化处理。
2) 日志信息：在您访问我们平台或使用常青藤服务时，系统可能会自动接收并记录您的浏览器、计算机上的信息（包括但不限于IP地址、浏览器类型、搜索记录、浏览记录、浏览习惯、使用的语言、访问日期和时间、电信运营商及记录您需求的网页记录）。
2.2.3. 交易及售后所需信息
1) 订单信息
当您在常青藤提出商品/服务需求时，我们系统会生成您购买该商品/服务的订单。您需在订单中至少填写您的收货人姓名（或名称）、收货地址及电话号码，该订单会同时载明订单号、您所购买的商品或服务信息、下单时间、您实际支付的货款金额及您采用的支付方式。如果您不提供相关信息，我们将无法与您取得联系，同时也无法将您所需要商品送达您所在的位置。
根据部分商品或服务的特点及适用法律的要求，需要先由互联网医院的医生为您开具处方，在常青藤商城凭借电子处方购买。电子处方单只可整单购买并可有效使用一次。常青藤会记录您的电子处方单及开具处方时医生的咨询信息（包括性别、年龄、病症描述、问诊记录、处方药品等信息），如您不购买/不使用某些商品/服务，则无需提供相关信息。
您理解并同意，我们将使用您的订单信息来进行您的身份核验、确定交易、支付结算，为您查询订单，提供客服咨询与售后服务等；我们可能还会使用您的订单信息来判断您的交易是否存在异常以保护您的交易安全。
2) 支付信息
在您下单后，您可通过常青藤系统支持的第三方支付机构（包括支付宝、微信支付等）完成支付，支付功能本身并不收集您的个人信息，但我们需将您的订单号、交易金额以及其他您选择的支付机构要求的交易信息与您选择的支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。
3) 客服与/售后服务所需信息
我们的客服和售后功能会使用您的账户信息和订单信息。为保证您的账户安全，我们的客服会使用您的账户信息核验您的身份。当您需要我们提供与您订单信息相关的客服或售后功能时，我们会查询您的订单信息。根据您所要求的服务内容，您可能会在与我们的客服人员沟通时，提供上述信息之外的其他信息，以协助客服人员完成您所要求的服务。
4) 保障交易安全所需信息
为确认交易状态及为您提供售后与争议解决服务，我们须通过您基于交易所确定的交易对象、第三方支付机构、物流公司等收集与交易进度相关的您的交易、支付、物流信息，或将您的交易信息共享给上述服务提供者，确保您所订购的商品能够安全送达，如不提供订单信息，商品将无法送达于您。
2.2.4. 优化产品与/服务所需信息
我们可能会收集您的订单信息、浏览记录、浏览习惯进行数据分析以描述用户特征，用来为您展示或推荐您感兴趣的商品或服务信息；或在您 搜索时向您提供可能希望找到的商品。
2.2.5. 保障账户安全所需信息
为提高您使用我们的产品或服务时系统的安全性，更准确地预防钓鱼网站欺诈和保护账户安全，我们可能会通过了解您的订单信息、浏览记录、浏览习惯、常用软件信息、设备信息、设备MAC地址来判断您账户的风险，并可能会记录一些我们认为有风险的链接（“URL”）。
2.2.6. 获取粘贴板信息
当您分享活动口令与链接时，我们将收集您的头像、昵称，并调用您的剪切板功能以判断是否有相关口令码信息，我们收集该信息在服务器做校验后向您反馈您所需的内容或绑定相关权益。我们不会存储您剪切板的其他信息。
2.2.7. IMEI、IMSI、Android_id、MAC地址、陀螺仪传感器
为了保障您的账号安全和系统安全，我们需要获取您的设备MAC地址、IMSI、Android ID、IP地址、硬件型号、陀螺仪传感器、操作系统版本号、唯一设备标识符（IMEI等）、网络设备硬件地址（MAC）、软件版本号、网络接入方式、类型、状态、网络质量数据、操作日志、硬件序列号、服务日志信息，收集运行中的进程，已安装应用列表等行为。
2.3. 用户可选择是否授权收集、使用的信息
我们可能会附加收集和使用您的信息。若您不提供这些信息，您依然可以获得常青藤为您提供的服务
2.3.1. 位置信息：我们可能会收集您的位置信息来判断您所处的地点，为您自动选择合适的发货药店和仓库，提供更快捷的物流服务（我们仅收集您当时所处的地理位置，不会将您不同时段的位置信息进行联系、结合以判断您的行踪轨迹）。
2.3.2. 摄像头（相机）、相册（图片库）信息：您在使用拍照购功能、扫一扫功能、上传照片晒单功能、上传病历和处方笺信息时候，会使用摄像机拍照或上传相册相片权限。
2.3.3. 基于推送通知信息附加功能：我们会获取您的推送权限，根据您的下单行为为您发送下单成功通知、订单状态、账户信息变更信息内容。
您理解并同意，在上述情形下，我们可能需要您在您的设备中开启您的地理位置（位置信息）、摄像头（相机）、相册（图片库）等访问权限，以实现这些权限所涉及信息的收集和使用。您可在您的设备中逐项查看上述权限的状态，并可自行决定这些权限的开启或关闭（如适用）。当您开启任一权限即代表您授权我们收集和使用该项信息来实现对应目标。您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再继续收集和使用该项个人信息，也无法为您实现该授权所对应目标。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息的收集、处理与使用。
请您注意，您使用常青藤商城时即代表您授权我们可以收集和使用这些个人信息来实现上述的功能。
2.4. 征得授权同意的例外
您充分知晓，根据相关法律法规之规定，以下情形中，我们收集、使用您的个人信息无须征得您的授权同意，且我们可能不会响应您提出的更正/修改、删除、注销、撤回统一、索取信息的请求：
2.4.1. 与国家安全、国防安全有关的；
2.4.2. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
2.4.3. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
2.4.4. 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
2.4.5. 所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
2.4.6. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
2.4.7. 根据您的要求签订合同所必需的；
2.4.8. 用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务故障；
2.4.9. 为合法的新闻报道所必需的；
2.4.10. 学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
2.5. 来自第三方的信息
2.5.1. 您理解并同意，在您注册常青藤账户和使用服务过程中，您授权常青藤可向常青藤的关联方、合作伙伴获取其所收集的相关信息。
2.5.2. 若您使用第三方（微信、QQ、微博、Apple ID）账户登录常青藤，我们可从第三方获取您授权共享的账户信息，并将您的第三方账户与您的常青藤账户绑定。若您使用一键登录时（创蓝），获取您授权共享的设备信息，并将您的设备信息与常青藤账户绑定，从而您可以直接登录并使用我们的服务。
2.5.3. 共享设备信息给第三方，包括个推（实现app内的消息推送，如弹窗）、bugtags（为优化常青藤收集使用过程可能出现的崩溃等异常）。
2.5.4. 其他用户提供或分享的信息中可能含有您的信息。例如，其他用户提供的物流地址或分享的内容中可能包含您的信息。
2.6. 用户信息的授权使用
为向您提供满意优质的服务，您理解、同意并授权我们将您的信息用于下列用途：
2.6.1. 向您提供您使用的各项服务，并维护、改进这些服务。
2.6.2. 为了节省您的购物时间，更高效的网购，我们会利用技术向您展示更契合您需求的商品/服务，包括但不限于向您发出产品、服务信息（“可能帮到你”）。我们在向您推荐您可能感兴趣的内容时仅使用您在常青藤平台内的信息。如您不希望接收上述信息，可通过退订功能退订；
2.6.3. 我们可能会使用您的个人信息以验证身份、预防、发现、调查欺诈、危害安全、非法或违反与我们或其关联方协议、政策或规则的行为，以保护您、其他常青藤用户，或我们或其关联方的合法权益；
2.6.4. 我们可能会将来自某项服务的信息与来自其他服务所获得的信息结合起来，用于为您提供服务使用。
2.6.5. 我们会对我们的服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方分享这些统计信息，以展示我们的产品或服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。
2.6.6. 邀请您参与有关我们产品、服务的调查；
2.6.7. 对处方药提出需求需要收集身份信息（真实姓名、身份证）、健康信息（过往病例、药物过敏史、事物/接触过敏史、家族遗传病史、吸烟、饮酒等）、处方信息（本次用药已确诊疾病、病历资料、处方笺等），便于确保安全用药；
2.6.8. 为确保安全用药，就处方药提出需求时候，我们的医师或药师会根据订单信息、身份信息、健康信息进行处方审核，可能会电话联系您进行沟通；
2.7. 自启动和关联启动说明
2.7.1. 为确保本应用处于关闭或后台运行状态下可正常接收到客户端推送的信息，本应用须使用(自启动)能力，将存在一定频率通过系统发送广 播唤醒本应用自启动或关联启动行为,是因实现功能及服务所必要的。
2.7.2. 当您打开内容类推送消息，在征得您的明确同意后，会跳转打开相关内容。在未征得您同意的情况下，则不会有自启动或关联启动。
2.7.3. 当您打开本App内部下载的文件后，会关联启动第三方App.
3.1. 您理解并同意您访问常青藤平台或使用常青藤服务时，我们可能会采用各种技术收集和存储相关信息，包括使用小型数据文件识别您的身份，以了解您的使用习惯，帮您省去重复输入注册信息的步骤，或者帮助判断您的账户安全。这些数据文件可能是Cookie、Flash Cookie，或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储（统称“Cookie”）。
3.2. 您理解并同意，我们的某些服务可能只有通过使用Cookie才可得到实现。如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝常青藤的Cookie，但拒绝常青藤的Cookie在某些情况下可能会影响您安全访问常青藤平台和使用我们的服务。
3.3. 您理解并同意，您在访问常青藤平台或使用常青藤服务的过程中可能会存在一些电子图像，称为“单像素 GIF 文件”、“网络 beacon”或其他类似技术（统称“网络 beacon”），它可以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些cookie。我们可能会通过网络beacon收集您浏览网页活动信息，例如您访问的页面地址、您先前访问的援引页面的位址、您停留在页面的时间、您的浏览环境及显示设定等。
4.1. 用户信息的共享
4.1.1. 除以下情况外，我们不会将您的个人信息提供给常青藤以外的任何个人、公司或组织共享：
1) 依据本政策或事先已获得您明确的同意或授权；
2) 根据适用的法律、法规、法律程序的要求、行政或司法的强制性要求所必须时；
3) 在法律、法规允许的范围内，为维护常青藤及关联方或合作伙伴、您或其他常青藤用户或社会公共利益、财产或安全免遭损害时；
4) 为实现我们的服务的核心功能或提供您需要的服务；
5) 应您的需求为您处理您与他人的纠纷或争议；
6) 根据与您签署的相关协议或其他法律文件的约定；
7) 基于学术研究而使用；
8) 基于符合法律、法规规定的社会公共利益而使用。
4.1.2. 您充分理解并同意，我们可能会将您的个人信息与我们的关联方共享。但我们只会共享必要的个人信息，且受本政策中所声明目的的约束。如果我们共享您的个人敏感信息或我们的关联方要改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。
4.1.3. 您充分理解并同意，我们可能会向合作伙伴（如提供商品或物流、技术、广告等服务的供应商、委托我们进行推广的合作伙伴、代表我们发出信息的通讯服务商、支付机构等）或其他第三方共享您的信息，以保障为您提供的服务顺利完成。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定且明确的目的共享您的信息，并且仅共享提供服务所必要的个人信息。
关于我们接入的合作伙伴等第三方的SDK目录以及第三方SDK对您的个人信息收集使用范围 详见此处>>
4.1.4. 您充分理解并同意，我们在防止欺诈等违法活动、减少信用风险等情况下，可能与其他公司或组织交换用户个人信息，但并不包括违反本政策中所作的承诺而为获利目的出售、出租、共享或以其它任何方式披露的个人信息。
4.1.5. 我们集成了【极光一键认证SDK】以便更好的为您提供登录服务。 使用目的：为用户提供快捷一键登录 收集个人信息类型： 设备标识符：IMEI、IDFA、Android ID、GID、 MAC、OAID、VAID、AAID、IMSI、MEID、UAID、SN、ICCID、SIM信息。 其中UAID（Uniform Anonymous Identifier）为电信运营商推出的统一匿名标识。 点击查看隐私政策链接 详见此处>>
4.1.6. 我们集成了【热云SDK】以便更好的为您服务。 使用目的：统计用户在APP内的行动事件和下单数据 收集个人信息类型：设备相关信息（Android ID、IMEI、MAC地址、IMSI）、位置信息（通过 GPS、WLAN 和服务提供商的网络 ID 获取）、获取传感器信息。 点击查看隐私政策链接 详见此处>>
4.1.7. 我们集成了【移动安全联盟OAID SDK】以便更好的为您服务。 使用目的：判断终端品牌，调用接口、判断是否为虚拟机环境、生成VAID时判断是否为同一开发者 收集信息类型：品牌信息、网络信息、应用软件信息。 点击查看隐私政策链接 详见此处>>
4.2. 用户信息的转让
除以下情况外，我们不会将您的个人信息转让给任何个人、公司或组织：
4.2.1. 事先获得您明确的同意或授权；
4.2.2. 根据适用的法律、法规、法律程序的要求、行政或司法的强制性要求所必须时；
4.2.3. 根据与您签署的相关协议或其他法律文件的约定；
4.2.4. 涉及合作、联营、合并、收购、资产转让或其他类似交易时。如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则，我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
4.3. 用户信息的公开披露
常青藤非常重视保护您的个人信息，未经您同意，常青藤不会将其披露给无关的第三方，更不会将其公之于众，但因下列原因而披露的除外：
4.3.1. 获得您明确同意或基于您的主动选择
4.3.2. 根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息；
4.3.3. 其他依据法律规定或双方约定可以披露的情形。
4.3.4. 您理解并同意，根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。
我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，在您的浏览器与“服务”之间交换数据（如信用卡信息）时受 SSL 加密保护；我们同时对常青藤网站提供 https 安全浏览模式；我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
5.2. 我们会采取合理可行的措施以避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或应法律法规的允许或要求。您注销常青藤账户或者我们终止服务或运营的，我们将根据第6.2条的规定对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
5.3. 互联网并非绝对安全的环境，我们强烈建议您在使用我们的服务时不要使用非常青藤推荐的通信方式发送个人信息。您可以通过我们的服务建立联系和相互分享。当您通过我们的服务创建交流、交易或分享时，您可自主选择沟通、交易或分享的对象，作为能够看到您的交易内容、联络方式、交流信息或分享内容等相关信息的第三方。
5.4. 在使用常青藤服务进行网上交易时，您不可避免地要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息，如联络方式或联系地址。请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即联络常青藤，以便我们根据您的申请采取相应措施。
5.5. 特别提醒您注意，您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，如您在评价时选择上传包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。
5.6. 如上述，常青藤将使用各种安全技术、程序和制度防止用户个人信息的丢失、不当使用、未经授权的阅览或披露。但您充分理解并同意：由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全。
5.7. 在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
5.8.如果您对我们的个人信息保护有任何疑问，可通过本政策约定的联系方式联系我们。如您发现自己的个人信息泄露，尤其是您的账户及密码发生泄露，请您立即联络我们，以便我们采取相应措施。
6.1. 用户个人信息的保存及跨境传输
您的个人信息将全部被存储于中华人民共和国境内，但以下情形除外：
6.1.1. 法律法规另有明确规定；
6.1.2. 获得您的明确授权；
6.1.3. 您通过互联网进行跨境交易等个人主动行为；
6.1.4. 针对以上情形，我们会依据本政策及相关法律法规对您的个人信息提供保护。
6.2. 存储期限
我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的留存要求，例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。我们判断个人信息的存储期限主要参考以下标准并以其中较长者为准：
6.2.1. 完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录，以应对您可能的查询或投诉；
6.2.2.保证我们为您提供服务的安全和质量；
6.2.3.您是否同意更长的留存期间；
6.2.4.是否存在关于保留期限的其他特别约定或法律法规规定。
在超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。
6.3.用户个人信息的删除
6.3.1. 您可在常青藤上药店APP端我的-设置-账号销账”中提交注销申请。 当您成功申请注销常青藤账户后，我们将在您提出申请的15个工作日内完成对您的账户注销审核，审核通过后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理，法律法规另有规定的除外。
6.3.2. 如果我们终止服务或运营，我们会至少提前十五日向您通知，并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
6.4. 用户个人信息的访问
您有权通过以下方式访问您的个人信息，但法律法规另有规定，或本政策、《常青藤用户服务协议》另有约定除外。
6.4.1. 账户信息——若您希望访问或编辑您的账户中的个人基本资料等信息，您可登录账号通过“个人中心”执行此类操作。若您希望注销账号，可以在“个人中心-设置-账户与安全-注销账号”中提交注销申请，将在提出申请的15个工作日内完成对您的账户注销审核，审核通过后，我们只会在常青藤商城的前台系统去除，使其保持不可被检索、访问的状态或对其进行匿名化处理。法律法规另有规定的除外。
6.4.2. 搜索信息——您可登录账号通过“搜索”访问或清除您的搜索记录。
6.4.3. 浏览信息——您可登录账号通过“我的-设置-清除缓存”访问或清除您的浏览记录。
6.4.4. 订单信息：您可登录账号通过“我的-我的订单”访问或清除您的订单记录、拼单记录、交易记录等。
6.4.5. 若您无法通过上述路径访问该等信息，您可通过常青藤客服与我们联系。对于您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息，我们将根据第6.6条“响应您的上述请求”中的相关安排向您提供。
6.5. 用户个人信息的更正、补充
当您发现您的个人信息有误或需要补充时，您可通过“6.4 用户个人信息的访问”中列明的方式提出更正或补充申请。
6.6. 用户个人信息的删除
您可通过“6.4 用户个人信息的访问”中列明的方式删除您的部分个人信息，但法律、法规规定应当保存的除外。
在以下情形中，您可向我们提出删除个人信息的请求：
1) 我们处理个人信息的行为违反法律法规；
2) 我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；
3) 我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；
4) 您注销账户，不再使用我们的产品或服务；
5) 我们永久不再为您提供产品或服务。
6.7. 响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们将在十五天内做出答复。如您不满意，还可以通过常青藤客服以及举报电话发起投诉。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
6.8. 您理解并同意，在以下情形中，按照法律法规的要求，我们将无法响应您的请求：
1) 与国家安全、国防安全有关的；
2) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3) 与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的；
4) 有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
5) 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
6) 涉及商业秘密的。
我们非常重视未成年人的个人信息保护，在电子商务活动中我们推定您具有相应的民事行为能力。若您为18周岁以下的未成年人，请您及您的监护人仔细阅读本政策，并在征得您的监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。
8.通知和修订
8.1.随着常青藤业务的发展，本隐私政策也会随之更新。但未经您明确同意，我们不会削减您依据本隐私政策所应享有的权利。我们会通过在常青藤网站、常青藤网上药店APP上发出更新版本并在生效前通过适当的方式提醒您相关内容的更新，也请您访问常青藤以便及时了解最新的隐私政策。
8.2.对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（我们会通过包括但不限于邮件、短信或在浏览页面做特别提示等方式，说明隐私政策的具体变更内容）。
本隐私政策所指的重大变更包括但不限于：
（1）我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
（2）我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
（3）个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
（4）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
（5）我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
（6）个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
9.1. 条款的独立性
如果根据适用的法律认定本政策中的任何条款或者任何条款中的任何部分无效、违法或者不具有可执行性，这种无效、违法或者不具有可执行性不影响本政策中的任何其它条款或者这些条款中的任何其它部分的效力。
9.2. 联系我们
9.2.1. 您对本政策或您的个人信息相关事宜有任何问题、意见或建议，请联系常青藤客服或通过个人中心“设置”中的“意见反馈”联系我们。
9.2.2. 我们还设立了个人信息保护专职小组，您可以通过电话13727642535与我们联系。
9.2.3. 一般情况下，我们将在十五天内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向网信、电信。公安、工商等监管部门进行投诉或举报。
本政策于 2021 年 11 月 23 日最新修订生效。